بررسی مدل رتبه‌بندی صیانت از مشتریان و نتایج نظرسنجی رضایت مشتریان بانکی

نتایج نخستین مدل رتبه‌بندی شبکه بانکی از منظر صیانت از مشتریان و همچنین یافته‌های نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور در ششمین جلسه کمیسیون بازرسی کانون بانک‌ها و مؤسسات اعتباری خصوصی بررسی شد.

به گزارش روابط عمومی کانون بانک‌های خصوصی، در ششمین جلسه کمیسیون بازرسی کانون، نتایج نخستین مدل رتبه‌بندی شبکه بانکی از منظر صیانت از مشتریان که توسط “مدیریت دادستانی و صیانت از مشتریان” بانک مرکزی تهیه شده است، مورد بحث و تبادل‌نظر اعضای کمیسیون قرار گرفت.

در این جلسه، مدل رتبه‌بندی از منظر چهار شاخص اصلی شامل رسیدگی به شکایات، اطلاع‌رسانی و شفافیت، تعامل با مشتریان و آموزش بررسی و ابعاد مختلف آن از سوی اعضای کمیسیون مورد ارزیابی قرار گرفت.

همچنین نتایج نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که با هدف سنجش دیدگاه و میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکی تهیه شده، در این نشست ارائه و درباره یافته‌های آن بحث و تبادل نظر شد.

در ادامه اعضای کمیسیون بازرسی کانون ضمن بررسی موضوعات مرتبط با صیانت از حقوق مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات بانکی، به بررسی جدیدترین بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و تحولات حوزه بازرسی و نظارت پرداختند.

کمیسیون بازرسی کانون بانک‌ها و مؤسسات اعتباری خصوصی از جمله کمیسیون‌های تخصصی کانون است که با حضور نمایندگان بانک‌های عضو، موضوعات مرتبط با بازرسی، نظارت، الزامات اجرایی و چالش‌های حرفه‌ای این حوزه را بررسی و زمینه تبادل تجربه میان بانک‌های عضو را فراهم می‌کند.