کمیسیون آموزش کانون بر ارزیابی اثربخشی دوره‌های آموزشی کارکنان تأکید کرد

سومین نشست کمیسیون آموزش و توسعه دانش کانون بانک‌های خصوصی با محوریت بررسی مهارت‌های نرم مورد نیاز کارکنان بانک‌ها و ارتقای نظام ارزیابی اثربخشی دوره‌های آموزشی برگزار شد.

به گزارش روابط عمومی کانون بانک‌های خصوصی، اعضای کمیسیون در این نشست، جداول آموزشی و سرفصل‌های مهارت‌های نرم برای سطوح مختلف سازمانی و مدیران میانی بانک‌ها را بررسی و درباره نحوه اجرای آن‌ها تبادل نظر کردند.

در این جلسه، مهارت‌هایی همچون فنون مذاکره با مشتری، کار تیمی، ارتباط مؤثر با همکاران و مدیریت ارتباط با مشتری از مهم‌ترین نیازهای آموزشی کارکنان واحدهای صف عنوان شد و بر نقش این آموزش‌ها در ارتقای کیفیت خدمات، افزایش بهره‌وری شعب و بهبود تجربه مشتریان تأکید شد.

بخش دیگری از نشست به بررسی فرآیند ارزیابی اثربخشی دوره‌های آموزشی اختصاص داشت. اعضای کمیسیون با تأکید بر اینکه نیازسنجی، تولید محتوا و برگزاری دوره‌های آموزشی تنها بخشی از چرخه آموزش است، تصریح کردند سنجش میزان تأثیر آموزش بر عملکرد کارکنان، مهم‌ترین شاخص موفقیت برنامه‌های آموزشی محسوب می‌شود.

در این نشست همچنین بر استفاده از رویکردهای نوین ارزیابی، شامل پایش مستمر عملکرد کارکنان پیش و پس از برگزاری دوره‌های آموزشی، مستندسازی نتایج و بهره‌گیری از این داده‌ها در توسعه فردی کارکنان و ارتقای سرمایه انسانی بانک‌ها تأکید شد. این رویکرد می‌تواند زمینه‌ساز افزایش اثربخشی آموزش‌ها و بهبود عملکرد سازمانی در شبکه بانکی باشد.