عامل‌های هوشمند؛ فرصتی برای بازآفرینی سرمایه انسانی در بانکداری

هفتمین جلسه کمیسیون آموزش و توسعه دانش کانون بانک‌های خصوصی، با موضوع «عصر عامل‌های هوشمند در بانکداری» و تاکید بر ضرورت تدوین نقشه راهبردی هوش مصنوعی و بازآموزی نیروی انسانی برگزار شد.

به گزارش روابط عمومی کانون بانک‌های خصوصی، در این نشست که در راستای توجه کمیسیون به تحولات هوش مصنوعی و طراحی نقشه راهبردی بانک‌ها در این حوزه برگزار شد، دکتر سهیل تهرانی‌پور، استاد دانشگاه تهران و مدیر پروژه مدل زبانی بزرگ (LLM)  در هسته سکوی ملی هوش مصنوعی دانشگاه صنعتی شریف به تشریح قابلیت‌ها و فرصت‌های هوش مصنوعی عاملی (Agentic AI)  در صنعت بانکداری پرداخت.

وی با اشاره به تفاوت عامل‌های هوشمند با ابزارهای سنتی پاسخ‌گویی مبتنی بر هوش مصنوعی اظهار کرد: این فناوری با برخورداری از قابلیت استقلال عملیاتی، انجام تصمیم‌گیری‌های پیچیده و تعامل پویا با انسان، می‌تواند در تحول فرایندهای بانکی و خلق ارزش افزوده برای مشتریان نقش مؤثری ایفا کند.

مدیرعامل شرکت دانش‌بنیان ساعیان ارتباط در ادامه، بر ضرورت هم‌گامی ساختارهای سازمانی و سرمایه انسانی بانک‌ها با تحولات فناورانه تأکید و پیشنهادهایی را برای آماده‌سازی نیروی انسانی شبکه بانکی در مواجهه با این تغییرات ارائه کرد.

تهرانی‌پور با بیان اینکه ورود عامل‌های هوشمند به صنعت بانکداری لزوماً به معنای تهدید نیروی انسانی نیست، این تحول را فرصتی برای بازتعریف نقش کارکنان و افزایش ارزش‌آفرینی آنان دانست.

به گفته وی ارتقای مهارت‌های تخصصی، بازآموزی مستمر و تلفیق توانمندی‌های نیروی انسانی با قابلیت‌های هوش مصنوعی می‌تواند به افزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد سازمانی بانک‌ها منجر شود.

در پایان این نشست، بر ضرورت تدوین راهبردهای جامع یادگیری و توسعه آموزش‌های تخصصی در بانک‌ها تأکید شد. همچنین نقشه راه پیشنهادی ارائه‌شده در جلسه نشان داد که بهره‌گیری اثربخش از هوش مصنوعی عاملی، مستلزم سرمایه‌گذاری هدفمند بر سرمایه انسانی، تقویت فرهنگ یادگیری مستمر و ایجاد هم‌افزایی میان نیروی کار متخصص و فناوری‌های نوین است؛ رویکردی که می‌تواند در حفظ پایداری و تقویت مزیت رقابتی بانک‌ها در فضای دیجیتال آینده نقش‌آفرین باشد.